Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení peněz

Chceme, abyste byli se svým nákupem spokojeni. Přečtěte si prosím tyto zásady pozorně, protože se vztahují na všechny objednávky.

1. Vrácení zboží

Pokud nejste se svou objednávkou spokojeni, můžete produkt vrátit do 30 dnů od jeho převzetí, za předpokladu splnění následujících podmínek:
Produkt je kompletní a obsahuje všechny části, obal a příslušenství.
Produkt vykazuje pouze běžné známky manipulace – poškození způsobené nedbalostí nejsou kryty zásadami vrácení.
Hygienické produkty musí být nepoužité a s neporušenou pečetí.
Jakékoli chyby nebo poškození musí být nahlášeny ihned po převzetí zboží.
Náklady na vrácení zboží vždy hradí zákazník.
Vrácení je zpracováno do 7 pracovních dnů od obdržení zásilky.

Důležité: Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení, pokud máme podezření na použití, praní nebo úmyslné poškození produktu.

1. Změny objednávky

Chápeme, že si někdy můžete nákup rozmyslet.
Všechny objednávky jsou však zpracovávány ihned po jejich vytvoření, aby bylo zajištěno rychlé odeslání, a proto není možné objednávku po jejím odeslání zrušit ani upravit.
Doporučujeme proto pečlivě zkontrolovat všechny údaje před dokončením objednávky.

1. Jak požádat o vrácení

Zašlete nám e-mail na adresu kontakt@vltavanoir.cz s následujícími informacemi:
Číslo objednávky
Důvod vrácení
Jasné fotografie v případě, že je produkt vadný nebo poškozený
Jméno a příjmení
Doručovací adresa

Pokud obdržíte poškozený nebo vadný produkt, stačí nám zaslat fotografii jako důkaz a my vám bez dodatečných nákladů a bez nutnosti vrácení původního produktu okamžitě zašleme nový.

Po posouzení vaší žádosti vám poskytneme správnou adresu pro vrácení.
Prosíme, nezasílejte zboží zpět na adresu uvedenou na obalu.
Neautorizované vrácení může být odmítnuto.

Jsou vrácení zdarma?

Nenabízíme bezplatné vrácení zboží. Zákazník hradí náklady na zpětné zaslání zboží do našeho skladu v Číně.

1. Právo na odstoupení od smlouvy (zákazníci z EU)

Podle právních předpisů EU máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí objednávky bez udání důvodu.
Vltava Noir jde nad rámec zákonných požadavků a nabízí 30denní lhůtu pro vrácení u všech objednávek.
Náklady na vrácení vždy hradí zákazník. Peníze budou vráceny až po obdržení a kontrole zboží naším týmem.

1. Vrácení peněz

Po obdržení a kontrole vráceného zboží a potvrzení splnění všech podmínek bude vrácení peněz provedeno následovně:
Vrácení peněz je vždy provedeno stejnou platební metodou, která byla použita při nákupu.
Náklady na dopravu nejsou vratné, pokud to nevyžaduje závazná legislativa.
Vrácení peněz bude provedeno do 7 dnů od obdržení a zpracování vráceného zboží.

Nevyzvednuté, přesměrované a odmítnuté zásilky

Naším cílem je vždy doručit objednávku přímo na uvedenou adresu. V obdobích vysoké vytíženosti nebo z důvodu omezení přepravce může být zásilka přesměrována na výdejní místo místo doručení na adresu. Toto rozhodnutí je výhradně v kompetenci přepravce a je mimo naši kontrolu.

Pokud je zásilka přesměrována na výdejní místo, obdržíte oznámení prostřednictvím SMS nebo e-mailu s informacemi o vyzvednutí. Je vaší odpovědností zásilku vyzvednout ve lhůtě stanovené přepravcem.

Pokud zásilka nebude vyzvednuta, bude aktivně odmítnuta při doručení nebo nebude doručena z důvodů na straně zákazníka (např. nesprávná adresa, nepřítomnost při doručení nebo odmítnutí vyzvednutí), bude vrácena a považována za nedoručenou z iniciativy zákazníka.

Tyto případy nejsou považovány za běžné zrušení nebo vrácení objednávky.

Pokud je zásilka vrácena z důvodu nevyzvednutí nebo odmítnutí, má zákazník následující možnosti:

Opětovné odeslání:
Zákazník může požádat o opětovné odeslání balíčku po uhrazení poplatku za opětovné doručení ve výši původných nákladů na dopravu.

Částečné vrácení peněz:
Pokud si zákazník nepřeje opětovné odeslání, může být objednávka zrušena s vrácením 35 % ceny produktu.
Tato částka pokrývá náklady na manipulaci, skladování, administrativu a logistiku spojené s původním odesláním i zpracováním vrácení.
Náklady na dopravu nejsou vratné.

Důležité

Odmítnutí doručení nebo nevyzvednutí zásilky nezbavuje zákazníka povinnosti uhradit náklady spojené s dopravou, zpětnou přepravou a správou objednávky. Tyto situace se proto nepovažují za uplatnění práva na odstoupení od smlouvy.

1. Ztracený balíček / vrácený balíček

Pokud se zásilka ztratí nebo ji nebude možné doručit z důvodu logistického problému, okamžitě odešleme novou zásilku.
Kontaktujte prosím náš zákaznický servis na adrese kontakt@vltavanoir.cz.

1. Důležité poznámky

Veškeré vrácení musí být zasláno do námi určeného skladu (adresa bude poskytnuta po schválení).
Vždy doporučujeme použít způsob dopravy se sledovacím číslem, protože zákazník nenese odpovědnost za ztrátu během přepravy.
Nenabízíme bezplatné vrácení – veškeré náklady spojené s vrácením nese zákazník.

1. Kontakt

Máte-li jakékoli dotazy nebo si přejete zahájit proces vrácení, kontaktujte nás na adrese: kontakt@vltavanoir.cz